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Le consommateur est un acteur essentiel du système économique actuel dans lequel les régulations s’opèrent sur la règle de droit admise et appliquée par tous. Mais ce système a pour limite le déséquilibre entre des partenaires qui n’ont pas le même poids économique : d’un côté des entreprises qui par leur dimension financière, leur connaissance du marché sur lequel elles agissent, les moyens humains, juridiques et organisationnels dont elles disposent sont à même de s’imposer face à des consommateurs qui, de leur côté, tendent à devenir de simples sujets de consommation.

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